-----特色且具專業(yè)化管理成為公眾對公園需求的新趨勢

　　中國風(fēng)景園林網(wǎng)訊 近日，記者從北京市園林綠化局獲悉，2009年北京市公園滿意度研究報告出爐。報告顯示，游客對于北京市公園的整體滿意度評價良好，均值達(dá)到74.05分；游客對公園服務(wù)水準(zhǔn)的要求越來越高，游客在公園的選擇上呈現(xiàn)更加多樣化的趨勢，特色且具專業(yè)化管理成為公眾對公園需求的新趨勢。

　　公園是城市綠地系統(tǒng)的重要組成部分，是有生命的城市基礎(chǔ)設(shè)施。近年來，公園工作在首都現(xiàn)代化建設(shè)和精神文明建設(shè)中，在改善生態(tài)，建設(shè)宜居城市，提高人民群眾生活質(zhì)量，提升人民幸福指數(shù)方面，在構(gòu)建和諧社會首善之區(qū)，做好"四個服務(wù)"的工作中都發(fā)揮了重要的作用。

　　為了解公眾需求，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，2009年，北京市園林綠化局委托北京零點市場調(diào)查與分析公司對全市公園進(jìn)行滿意度調(diào)查與研究。

　　此次調(diào)查于2009年春、夏、秋三個季節(jié)針對11個市屬公園及56個區(qū)縣屬公園采用定性和定量相結(jié)合的調(diào)研方法，選取了1項一級指標(biāo)、10項二級指標(biāo)以及49項三級指標(biāo)進(jìn)行研究。

　　研究顯示，游客對于北京市公園的整體滿意度評價良好，均值達(dá)到74.05分。其中市屬公園的滿意度均值為77.89分，區(qū)屬公園的滿意度均值為73.25分。通過本次研究發(fā)現(xiàn)，公眾對于公園的需求越來越大，要求提供的服務(wù)水準(zhǔn)也越來越高。

　　調(diào)查顯示以下幾個特點：

　　1、游客在公園的選擇上呈現(xiàn)更加多樣化的趨勢

　　有77.6%的游客表示最近半年內(nèi)游覽過區(qū)屬各種類型的公園，而這一數(shù)字與市屬公園85.22%的比例較為接近，由此可見游客游覽的公園類型正呈現(xiàn)出越來越多樣化的趨勢。另外，研究發(fā)現(xiàn)游客對于市屬與區(qū)屬公園的游覽均有較高的頻率，其中本地游客對區(qū)屬公園的游覽比例最高，甚至超過了對市屬公園的游覽頻次，由此可以看出，區(qū)屬公園已經(jīng)越來越成為分散本地游客休閑娛樂的重要場所。

　　2、初夏及秋季和家人一起游覽是游客游覽北京公園的主要模式

　　在游覽的時段方面，本地游客游覽的時間段主要集中在初夏及秋季，而外地游客游覽公園周期則與節(jié)日及假期緊密相關(guān)，特別是五一、暑假及十一黃金周均是外地游客游覽的高峰季節(jié)；而游覽的群體構(gòu)成方面，與家人一起游覽公園成為最主要的群體，這一比例接近50%。

　　3、除對硬件的需求外，軟性化服務(wù)需求也得到游客的更多關(guān)注

　　公眾選擇公園游覽時主要考慮硬件環(huán)境及設(shè)施水平、基本管理服務(wù)和人文管理水平三個方面。其中硬件環(huán)境及設(shè)施水平仍然是游客游覽公園的主要考慮因素，其中對公園景觀的需求最為突出，比例達(dá)到90.4%；但研究也發(fā)現(xiàn)游客對于公園基本管理水平以及公園人文管理水平等軟性化的服務(wù)需求也較為突出，其中包含公園文化及相關(guān)活動、員工服務(wù)水平以及人性化服務(wù)等方面，比例分別達(dá)到24.7%，23.8%，16.7%，這也表明游客對于公園有更加深層次的認(rèn)識和理解，公園除體現(xiàn)其生態(tài)價值外，還體現(xiàn)出其重要的社會文化價值。

　　（1）游客對于公園硬件設(shè)施及環(huán)境的需求更加關(guān)注精細(xì)化水平

　　游客對于硬件設(shè)施及環(huán)境的需求主要體現(xiàn)其在對公園景觀及園容衛(wèi)生兩個方面，研究顯示，在公園景觀方面，特色化，精致化是游客需求的新趨勢，其中游客對于景觀差異性及精細(xì)化的需求比例達(dá)到80.7%，同時對于動植物多樣性也有一定的需求比例，達(dá)到20.2%；而在園容衛(wèi)生方面，公廁、果皮箱及座椅干凈整潔等細(xì)節(jié)衛(wèi)生指標(biāo)也得到游客較高關(guān)注。

　　（2）游客越來越關(guān)注公園基本管理的專業(yè)化與規(guī)范化

　　在公園基本管理層面，游客的需求體現(xiàn)為更加的專業(yè)化、規(guī)范化，如在員工服務(wù)層面，公園員工的態(tài)度不再是游客評價服務(wù)滿意與不滿意的唯一標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)的規(guī)范性、專業(yè)性也得到游客較高的關(guān)注，比例分別達(dá)到59.6%和42.4%；再比如在投訴處理方面，游客對于公園包括投訴渠道設(shè)置、投訴過程處理以及投訴結(jié)果反饋的整個投訴流程都給以較高關(guān)注。

　　（3）游客對公園人文管理工作提出新的需求

　　創(chuàng)意且具特色，便利且人性化人文管理工作是公園實現(xiàn)社會價值的重要環(huán)節(jié)，本次研究主要包含兩個層面的內(nèi)容進(jìn)行考量：一方面是公園文化活動組織情況，另一方面是公園人性化服務(wù)提供情況。研究數(shù)據(jù)顯示，在公園文化活動層面，活動本身的豐富多彩以及有創(chuàng)意特色是游客最為關(guān)注的方面，比例分別達(dá)到69.1%，47.4%；在人性化服務(wù)層面，便利性需求是游客較為關(guān)注的人性化服務(wù)，比例達(dá)到34%。

　　針對公眾對公園需求的新趨勢，未來北京公園的工作提升將重點針對三方面展開

　　1、公園硬件環(huán)境及設(shè)施工作重點突出精細(xì)化

　　2、基礎(chǔ)管理服務(wù)重點突出專業(yè)化及規(guī)范化

　　3、人文管理工作重點突出人性化及特色化